市應(yīng)急管理局擦亮應(yīng)急審批窗口“金字招牌”
近日，剛在新余求學(xué)畢業(yè)、赴新疆參加工作的甘肅籍學(xué)生謝建舉，不慎丟失特種作業(yè)操作證。補(bǔ)辦必須到初辦地新余市辦理。遠(yuǎn)在新疆的他試著撥打電話到新余市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急窗口。當(dāng)應(yīng)急窗口告訴他，可遠(yuǎn)程通過“贛服通”新余分廳辦理，第二天就可辦理好并免費(fèi)郵寄給本人時(shí)，謝建舉喜極而泣……近三年來，市應(yīng)急審批窗口以黨建統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量完成一網(wǎng)通辦、容缺審批+承諾制、一窗式服務(wù)、好差評(píng)等各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)考核評(píng)分名列各窗口前茅，多次獲得“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“共產(chǎn)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)，共收到企業(yè)和群眾送來的感謝信3封、錦旗1面、牌匾1塊。
讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。2021年3月8日，新余市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急窗口接到辦事者朱秋華要補(bǔ)辦“高壓電工作業(yè)”“高處安裝、維護(hù)、拆除作業(yè)”特種作業(yè)操作證的電話。經(jīng)了解，此辦事者在浙江務(wù)工，不方便到窗口辦理。為了不影響辦事群眾正常務(wù)工，該窗口通過“贛服通+郵寄”方式，于3月11日把補(bǔ)辦證件寄到朱秋華手中，及時(shí)解決了異地辦事群眾因證件遺失從而影響工作的困擾。市應(yīng)急審批窗口積極拓寬網(wǎng)上辦理“只跑一次”事項(xiàng)，為企業(yè)優(yōu)化“四最”營(yíng)商環(huán)境，在行政審批服務(wù)工作上發(fā)生了大變樣。截至目前，市應(yīng)急管理局進(jìn)駐工改系統(tǒng)事項(xiàng)5項(xiàng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理；進(jìn)入“一照通辦”系統(tǒng)事項(xiàng)6項(xiàng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理；依申請(qǐng)類審批事項(xiàng)全部上線贛服通；省政務(wù)網(wǎng)上公布“只跑一次，一次不跑”事項(xiàng)48項(xiàng)，已公布事項(xiàng)均兌現(xiàn)了只跑一次承諾和網(wǎng)上辦；一窗式受理工作中，應(yīng)急窗口對(duì)照下發(fā)的權(quán)責(zé)清單，梳理依申請(qǐng)類事項(xiàng)48項(xiàng)，全部對(duì)接到一窗式綜合服務(wù)平臺(tái)。自2020年1月以來，網(wǎng)辦率超過90%。
提質(zhì)強(qiáng)能，專業(yè)專精。前不久，應(yīng)急窗口收到1封沃爾瑪超市新余分店低壓電工務(wù)工人員送來的感謝信，對(duì)應(yīng)急窗口服務(wù)企業(yè)和群眾表達(dá)了衷心感謝。事情是這樣的，萍鄉(xiāng)市一位外來務(wù)工人員（沃爾瑪超市新余分店員工）到窗口換證，由于其首次發(fā)證不在新余，受理復(fù)審時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)數(shù)據(jù)不全，為避免辦事群眾兩頭跑，應(yīng)急窗口積極主動(dòng)與省廳對(duì)接，完善系統(tǒng)證件信息，及時(shí)辦理了換證，方便了群眾，做到了讓群眾少跑路。市應(yīng)急管理局積極做好工程建設(shè)項(xiàng)目“六多合一”審批制度改革工作，周密組織工作人員參加新余市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并對(duì)企業(yè)事項(xiàng)辦理負(fù)責(zé)人進(jìn)行線上辦理指導(dǎo)。窗口積極與住建部門做好溝通，在線上辦理各個(gè)環(huán)節(jié)遇到問題時(shí)，及時(shí)對(duì)接，確保線上審批流程暢通。目前，該局已經(jīng)通過新余市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，順利受理辦結(jié)了所有上線事項(xiàng)，完成了所涉及事項(xiàng)辦結(jié)率100%。2021年9月，窗口首席代表 李金武 參加2021年度全市政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，并代表新余參加江西省首屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第二名。
減繁就簡(jiǎn)，方便群眾。該局及時(shí)調(diào)整窗口服務(wù)模式，實(shí)行線上辦、預(yù)約辦，推行“少見面”，最好“不見面”的審批辦證服務(wù)，確保疫情防控期間安全有保障、服務(wù)不降質(zhì)。部分異地辦理證件到期的，尤其涉及武漢地區(qū)發(fā)證的情況較復(fù)雜，網(wǎng)上系統(tǒng)沒有數(shù)據(jù)，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對(duì)接，窗口協(xié)調(diào)各方，堅(jiān)持每天利用電話、微信、QQ等聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)，不厭其煩精準(zhǔn)對(duì)接好每一位有困難的辦證群眾，及時(shí)解決問題，受到群眾和企業(yè)的暖心好評(píng)。至目前，該局有7個(gè)審批事項(xiàng)推行“容缺審批+承諾制”服務(wù)機(jī)制，并在局官網(wǎng)上公示了辦事指南，為項(xiàng)目單位開辟“綠色通道”，提供更加方便、高效、快捷的服務(wù)方式。自2020年以來，窗口每年辦理特種作業(yè)操作證平均在8000件左右，辦結(jié)率100%。（本報(bào)訊 通訊員李金武報(bào)）